常在河邊走哪有不濕鞋，IT技術(shù)人，都是在事故中成長(zhǎng)的。一定要快速升級(jí)，一定要自己的領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間知道。有些剛?cè)胄械男“祝隽耸录院螅傁胫刂粗鴩L試掩蓋，這個(gè)其實(shí)不可能，而且搞不好隨著時(shí)間流失，事件影響會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。升級(jí)到領(lǐng)導(dǎo)目的有三個(gè)，一是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)多，且能協(xié)調(diào)更多資源，有助于事件快速解決。二是避免領(lǐng)導(dǎo)被動(dòng)，事情外部門(mén)都知道了領(lǐng)導(dǎo)還不知道，那領(lǐng)導(dǎo)肯定只能罵你了。三是和領(lǐng)導(dǎo)組成統(tǒng)一戰(zhàn)線，事后復(fù)盤(pán)的時(shí)候，可以獲取領(lǐng)導(dǎo)更多的支持。注意，獲取領(lǐng)導(dǎo)的支持，是事件應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵。有領(lǐng)導(dǎo)支持，嚴(yán)重事件也可以高高舉起輕輕放下。沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)支持，小事件也可能會(huì)被無(wú)限放大。事件過(guò)后，肯定要復(fù)盤(pán)，要寫(xiě)故障報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度也決定了故障報(bào)告的基調(diào)。故障報(bào)告如何寫(xiě)，首先要邏輯清晰，這個(gè)也簡(jiǎn)單，因?yàn)槟０婧芏唷Ｌ茁肥窍壬辖Y(jié)論，再陳述過(guò)程，然后給出原因分析，短期及長(zhǎng)期措施。難點(diǎn)是如何在過(guò)程用上春秋筆法，分為三層。第一層是盡量突出客觀原因，減少主觀誤操作的比例。第二層是找歷史原因，甩鍋給離職人員，或者給供應(yīng)商。第三層是能變事故為契機(jī)，深挖背后的深層原因，突出改進(jìn)方案帶來(lái)的效率和收益提升，讓人看完感覺(jué)雖然發(fā)生了事件，但是因禍得福。每一次事故，都是快速成熟的契機(jī)。通過(guò)一次事件，能力上臺(tái)階。不管事件最終如何處理，對(duì)于你來(lái)說(shuō)，也需要從個(gè)人角度深刻反思。這才是真的因禍得福。
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該文章在 2025/5/29 10:58:31 編輯過(guò)
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